台鐵太魯閣號事故發生2年多，事故車廂內發現罹難者的遺骨及遺物。台鐵局長杜微今昨天(7)上午卻說，是用LINE或是打電話向家屬道歉，引發各界批評。因此台鐵局下午再次召開記者會，正式向罹難者家屬鞠躬致歉，表示後續將採用一對一方式，當面向家屬致意並提供關懷。

(台鐵局長 杜微：
在這邊台鐵局，向所有相關的家屬及社會，先致歉！)

太魯閣號事故事發2年過後，車廂內仍發現有罹難者遺骨，引起社會譁然，台鐵局7號召開臨時召開記者會，深深地90度鞠躬長達10秒，再次向家屬致歉。

(太魯閣號事故家屬：
我們比較想要行政院給我們一個調查報告，發生了疏失我們希望就要檢討，如果大家都不承認有疏失，然後只是推懈責任，然後也不去檢討，不發現原因是什麼，那我覺得以後還是會有這樣子像我們一樣，我們希望行政院要有層級的人出來，當面出來跟我們致歉。)

台鐵再次引發批評，是因為7號上午台鐵局長杜微表示，將以LINE或是電話方式向家屬道歉，被外界認為誠意不足。於是在下午臨時召開記者會，率主管慎重向罹難者家屬以及社會鞠躬致歉，杜微也表示因為台鐵只有顧及車輛現況的保存，沒能想到更重要的事，也就是清理程序。

(台鐵局長 杜微：
我們會採取一對一的方式，對我們罹難者家屬方面的致歉，並且提供關懷包括我們也會協助家屬，就已經發現的遺留物來做指認或者是領取。)

(行政院副院長 鄭文燦：
至於在事故現場有許多作業的SOP昨天(6)也進行了檢討，特別關於事故事輛的點交，以及現場的清理等等，我們也請各單位，根據這個SOP來制定這些要點。)

台鐵局表示後續檢警單位完成車廂清查作業，遺留物品將以尋獲的車廂做分類，公布在官網太魯閣專區，搭配照片以及尋獲日期，也將透過關懷小組主動通知家屬，並協助認領。目前證件類已有8件完成認領。