(民進黨立法委員 Asenay Daliyalrep (陳瑩) 卑南族:
至今台鐵處理態度真的不敢恭維，家人想退票退去電台鐵，卻要我們拿實體票，親自至台鐵車站辦理。)

罹難者家屬氣得向立委陳情，事發後要辦理回程退票，卻遭到台鐵人員這樣回應。

(民進黨立法委員 Asenay Daliyalrep (陳瑩) 卑南族:
(車票)就是遺留在事故現場，(乘客)才會問退費方式，難不成要家屬爬回事故車廂找回來嗎？)

立委陳瑩講得憤慨，要求主管機關積極回應，事後台鐵局回覆，乘客只要持有事發當天408車次太魯閣號車票跟未使用的回程車票，從乘車日起一年內，都可到全台各車站售票窗口，辦理全額退票。若車票遺失者，可憑"訂票證號"到車站查詢取票紀錄，並以"專案退票"方式辦理。但若有乘客是從窗口或自動售票機直接購買的話，則從寬認定，採"專案退票"方式，希望協助受難乘客得到應有補償。不過這名家屬也反映，出軌事故已過一周，仍未感受台鐵積極協助罹難者家庭處理後事。

(民進黨立法委員 Asenay Daliyalrep (陳瑩) 卑南族:
台鐵至今對於罹難家屬，後續對策均無關切關懷，僅派站長等人發放慰問金，我想人都出殯了，都還沒有後事辦理對策吧。)

(聲音來源：台鐵局關懷服務小組科員 許民杰:
我們現在都有啟動一對一的關懷員，他們有任何的需要，或者是不清楚，要詢問的部分，關懷員會就他，知道的部分會跟他說明。)

台鐵局再三強調，目前已啟動一對一關懷員服務，但是否真正體貼到家屬需要？陳瑩呼籲，台鐵局應靈活協助家屬善後，並記起這次事故教訓，不要再讓無辜受難民眾白白犧牲。