口罩實名制上路以來，有部分民眾，遇到原定領取門市倒閉或無法營業等問題，而無法領取口罩。衛服部24號到26號，將以簡訊通知民眾，再重選取其他門市領取口罩，若民眾又未領取，將扣除相關處理費用新台幣58.9元後，再將餘額退還給民眾，但如果與民眾付款費用與處理費相互抵銷，則不予退費。

(中央流行疫情指揮中心指揮官 陳時中:
門市如果停止營業的話，我們8/24會以簡訊通知，請他(民眾)重選地點，那8/24到8/26，原來預購的管道，選擇補領的地點)

衛服部表示申請實名制口罩第1期到13期的民眾，8/24號會先通知原定門市，因故無法領取口罩的民眾，給予24號到26號三天的時間，再重新選擇補領地點。8/28號開始，將會通知門市營業正常，但卻逾期未領的民眾到原定地點補領口罩。此外，門市因故無法營業而無法領取口罩的民眾，運費由政府全額負擔之外；一般逾期補領的民眾，則需自己負擔多出來的運費。

(中央流行疫情指揮中心指揮官　陳時中：
不過我要再強調，這是一次的機會，因為這整體上，耗費政府的量能也很大，這1到13期，有時候作業疏忽，來不及(領取)等，沒有領的人，這次就千萬不要忘了，能夠保障自己的權益)

(民眾 Dawas (鄭亞倫) 阿美族:
這個傳簡訊，我覺得很好啊，因為我都不會去記，什麼時候去拿，只要等通知就好了)

民眾表示，申購實名制口罩時，不會特別記是第幾期，簡訊通知可以知道自己逾期未領的口罩有哪些，對於長者來說，也能夠透過家人幫忙注意手機裡的簡訊通知，以代補領的方式領取，省掉用健保卡到實體通路查詢的程序。陳時中也強調，為避免浪費國家資源，只開放一次補領，請民眾多加善用。