太魯閣號在強烈擠壓之下，車體嚴重變形，搜救人員前進狹小的空間裡，跟時間賽跑搶救每一位受困乘客，順利脫困的民眾回憶起當時的場景依舊是驚魂未定。

(太魯閣號出軌事故傷患:
當時火車，連續鳴了三次的鳴笛之後，就撞上了，我們都被壓在椅子下面，只是我們還好還有意識，還有辦法動 對，那其他人真的就很辛苦，有的是被埋在一堆東西下面，但還有意識)

(太魯閣號出軌事故傷患:
我就在旁邊休息，然後我老公在玩手機，他玩完手機他本來丟給我，結果後面 丟給我沒多久，他就變那樣了，他就卡在那個，就是車門跟要打開，不是會有一個車縫，被這樣子夾住，然後現在另外這一隻腳，已經變成這樣了)
 
場景轉往醫院，救護車一輛接著一輛開進醫院，守在急診門口的醫護人員，趕緊將傷患收治診療。

(門諾醫院急診室主任 鄧學儒:
受傷看起來大部分輕傷為主，大概就是一些外傷 撕裂傷，那有一部分的是，需要開刀的大概骨折)

花蓮縣府除了第一時間成立台鐵事故應變中心、前進指揮所之外，也設立臨時服務中心，將火車上的乘客送到此地進行後續的相關協助。

(花蓮縣長 徐臻蔚:
大部分都非常地安全，尤其是服務中心，也有我們的醫護人員在，以及我們的，心理慰撫的協力志工都在，在那裡服務我們的受創，以及心靈受到驚嚇的我們的旅客)

目前除了花蓮在地醫院收治病患外，也有部分傷患是轉往宜蘭蘇澳以及羅東醫院，盡全力來救治。